Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En Brisa Bucal queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer uso de la garantía que corresponda, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
1. Solicitudes de cambios y devoluciones
Brisa Bucal acepta solicitudes de cambios y devoluciones en los casos establecidos por la legislación vigente y conforme a las condiciones informadas en esta política.
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
brisabucal@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros mediante:
brisabucal@gmail.com
El producto deberá ser restituido en las condiciones que establezca la legislación aplicable. Brisa Bucal gestionará la solicitud de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Si el producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.
En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no se limita a un plazo de 48 horas. Si detectas una falla, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para poder gestionar adecuadamente tu solicitud.
4. Productos dañados durante la entrega
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte o al proceso de despacho, comunícate con nosotros a la brevedad mediante:
brisabucal@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para facilitar la gestión del caso con el servicio de transporte.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.
5. Casos que no corresponden a garantía por falla
La garantía legal no cubre los daños producidos por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o daños que no sean atribuibles a una falla o defecto del producto.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Brisa Bucal gestionará la devolución del dinero conforme al mecanismo aplicable a la compra y a la legislación vigente.
Debido a que Brisa Bucal actualmente utiliza pago contra entrega, el mecanismo de reembolso será coordinado directamente con el cliente cuando corresponda.
El tiempo necesario para completar un reembolso puede variar dependiendo del método utilizado para efectuar la devolución del dinero y de los procesos administrativos correspondientes.
7. Cambios de productos
Si deseas solicitar un cambio, comunícate con nosotros mediante:
brisabucal@gmail.com
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones correspondientes al motivo de la solicitud.
Cuando el cambio corresponda a la aplicación de la garantía legal o a otro derecho establecido por la legislación, se respetarán las condiciones y derechos establecidos por la normativa vigente.
8. Costos de envío
Cuando una devolución, cambio o reembolso corresponda a un producto defectuoso, un error atribuible a Brisa Bucal u otra situación en que la legislación establezca que los costos deben ser asumidos por el proveedor, Brisa Bucal gestionará los costos correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
En solicitudes realizadas por motivos distintos, los costos de transporte podrán depender de las circunstancias del caso y de las disposiciones legales aplicables.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunícate lo antes posible con:
brisabucal@gmail.com
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones de devolución, retracto o demás derechos que correspondan.
10. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso:
1. Escríbenos a brisabucal@gmail.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Si corresponde, envía fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.
4. Te informaremos los pasos necesarios para continuar con el proceso.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, puedes contactarnos en:
Brisa Bucal
Correo electrónico: brisabucal@gmail.com
Chile